¿Qué hacer si su usuario ya existe?

Para enviar una solicitud de PODERcard, primero hay que crear una cuenta o iniciar sesión en una cuenta existente. En algunos casos, es posible que el sistema le arroje errores ligados a que ya existe el nombre de usuario que ingresó o posiblemente su número celular ya esté asociado a una cuenta existente. Siga leyendo para entender a qué se debe esto, ¡y qué hacer para resolverlo!

Si su nombre de usuario ya está en uso

Al momento de crear una cuenta, es posible que el sistema le arroje un error relacionado a que el nombre que ingresó como usuario ya está en uso. Esto se debe a alguna de las siguientes razones:

• Posiblemente el nombre de usuario que usted ingrese ya fue elegido por alguien más. En esos casos le recomendamos optar por un nombre de usuario nuevo que no esté en uso y que le sea fácil de recordar.
• Posiblemente ya creó una cuenta con este nombre de usuario anteriormente. Si ese es su caso, siga los pasos a continuación.

Paso 1. Si usted ya creó una cuenta con el nombre usuario que ingresó, haga clic en el enlace “Inicie sesión” que aparece en la parte inferior de la pantalla. para regresar al menú anterior.

Paso 2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión. Si olvidó su contraseña, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”.

Paso 3. A continuación, el sistema le arrojará tres opciones para recuperar su contraseña. Puede elegir validar su información con su nombre de usuario, número celular o por correo electrónico.

Paso 4. Tras recuperar su contraseña, ingrésela con su nombre de usuario para iniciar sesión. Siga los pasos que el sistema le indique para enviar su solicitud para una cuenta bancaria PODERcard.

Si su número celular ya está en uso

Si al momento de crear una cuenta, el sistema le arroja un error relacionado a que el número celular que ingresó ya está asociado a una cuenta, esto se debe a que posiblemente ya había creado una cuenta antes o porque su número ya existía en el sistema.

En estos casos, en vez de crear una cuenta nueva le recomendamos seguir las siguientes indicaciones.

Paso 1. Inicie sesión con su cuenta existente. Si no recuerda el nombre de usuario ligado a su número celular, simplemente haga clic en “¿Olvidó su nombre de usuario?” en la parte inferior de la pantalla.

Paso 2. El sistema le pedirá que ingrese su número de celular. Ingrese su teléfono celular y haga clic en “Enviar nombre de usuario”.

Paso 3. El sistema le arrojará un mensaje de confirmación indicando que su nombre de usuario ha sido enviado a su número celular. Verifique sus mensajes de texto, en donde habrá recibido el nombre de usuario ligado a su cuenta.

Paso 4. Inicie sesión con el nombre de usuario que recibió. Si olvidó su contraseña, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”.

Paso 5. A continuación, el sistema le arrojará tres opciones para recuperar su contraseña. Puede elegir validar su información con su nombre de usuario, número celular o por correo electrónico.

Paso 6. Tras recuperar su nombre de usuario y contraseña, inicie sesión y siga los pasos que el sistema le indique para enviar su solicitud para una cuenta bancaria PODERcard.