¿Cómo pedir una tarjeta de reemplazo?

¿Perdió su tarjeta PODERcard? ¿El chip no funciona y necesita una tarjeta de reemplazo? Ya sea esto o cualquier otra razón, ¡con mucho gusto le ayudamos! A continuación consulte las opciones a su disposición para solicitar una nueva tarjeta de débito asociada a su cuenta.

Pasos para reemplazar su tarjeta PODERcard

1. Determine si su caso amerita bloquear su cuenta

Si su tarjeta PODERcard ha sido extraviada o robada, es importante que actúe de inmediato y siga los pasos en este enlace para proteger su cuenta.

Si desea solicitar una tarjeta de reemplazo por otras razones, como por ejemplo porque el chip no funciona o porque su tarjeta está próxima a vencerse, puede hacerlo desde la aplicación o comunicándose con el equipo de Atención al Cliente PODERcard.

2. Solicite su tarjeta de reemplazo

Puede pedir una tarjeta de reemplazo directamente desde la aplicación, ¡es muy fácil y rápido! Simplemente ingrese a la sección de Ayuda que aparece en la parte superior derecha de la pantalla en la página principal y elija la opción Solicitar Tarjeta de Reemplazo.

 Luego, elija una opción que describa qué le pasó a su tarjeta original y confirme su domicilio.

3. ¿Qué tan rápido desea recibir su tarjeta PODERcard?

Por lo general, recibirá la tarjeta en un plazo de entre 7 a 10 días hábiles. Pero si por alguna razón necesita recibirla más rápido, debe enviar un mensaje por la aplicación a través del chat de Ayuda o llamar al 1-833-33PODER (833-337-6337) para averiguar sus opciones. 

4. Prepárese para recibir su tarjeta PODERcard

Mientras su tarjeta de reemplazo está en proceso, no tendrá acceso a sus fondos. Evite el estrés y prepárese con anticipación para esta situación al momento de enviar su solicitud de una tarjeta PODERcard de reemplazo.

Qué hacer si su tarjeta PODERcard no llega

Si ya solicitó una tarjeta de reemplazo y ya ha pasado el tiempo estimado de entrega, le recomendamos enviar un mensaje por la aplicación (a través del chat de Ayuda) informando que aún no la recibe. El equipo de Atención al Cliente le atenderá con gusto para resolver el problema.