¿Qué debo hacer si tengo una pregunta o creo que hay un error en mi cuenta?

Comprendemos la importancia de saber lo que está ocurriendo con su dinero. Si nota que algo no parece correcto, comuníquese con nosotros de inmediato llamando al número 1-844-770-8002.

Prepare la información que le pedirán

Al momento de ponerse en contacto, tenga la siguiente información a la mano para ayudarle a acelerar el proceso:

• Su nombre y número de cuenta;
• Por qué cree que hay un error y el monto en dólares involucrado;
• Aproximadamente cuándo se produjo el error.

Alternativa para establecer contacto

Si tiene dudas generales que no requieren acción inmediata, también puede enviar su pregunta mediante la aplicación. 

Siga los siguientes pasos para contactar al equipo de Atención al Cliente mediante la aplicación PODERcard

Paso 1. Inicie sesión en su aplicación PODERcard. Vaya a la sección de "Pagos" y haga clic en el signo de interrogación que le aparece en pantalla.

Paso 2. Seleccione el botón “Enviar mensaje”.

Paso 3. Le aparecerá en pantalla la habilidad de redactar un mensaje. Clasifíquelo de acuerdo al tema que más se asemeje a su duda. Haga clic en “Enviar”.

Paso 4. En la siguiente pantalla le aparecerá un mensaje de confirmación tras enviar su mensaje correctamente. Recibirá respuesta mediante su correo electrónico en un plazo de 24-48 horas.