¿Cómo informo que mi PODERcard ha sido extraviada o robada?

Si está aquí es porque no tiene su tarjeta débito PODERcard en mano. Ya sea porque la perdió, fue robada, o por algún otro motivo. ¡Queremos que sepa que todo va a estar bien! Esto se puede arreglar y estamos aquí para ayudarle.

Siga los pasos a continuación para saber qué hacer.

¿Qué debo hacer si extravío o me roban mi tarjeta débito PODERcard?

Si extravió su tarjeta o cree que ha sido robada, haga lo siguiente en el orden en que aparece:

1. Bloquee su tarjeta desde la aplicación

Cuando bloquea su tarjeta PODERcard, nadie puede hacer uso de ella, ni siquiera usted. Le recomendamos bloquearla para evitar temporalmente nuevas compras que usted no haya autorizado.

Bloquearla es muy sencillo y lo puede hacer con un solo clic directamente desde la aplicación de PODERcard: Siga las instrucciones detalladas para bloquear su tarjeta.

2. Solicite una tarjeta de reemplazo

Pedir una nueva tarjeta es fácil y rápido: se puede hacer directamente desde la aplicación móvil. Simplemente debe ir a la sección de Ayuda que aparece en la parte superior derecha de la pantalla en la página principal. De ahí, haga clic en la opción Solicitar Tarjeta de Reemplazo.

Deberá informar qué pasó con la tarjeta, confirmar su domicilio y ¡listo! Su nueva tarjeta estará en camino.

 

También puede llamar al 1-833-33PODER (833-337-6337) o enviar un mensaje por la aplicación a través del chat de Ayuda para reportar que su tarjeta ha sido extraviada o robada. 

El equipo de Atención al Cliente le orientará con más información sobre los pasos a seguir para mantener su cuenta protegida y solicitar una tarjeta de reemplazo.

Deberá recibir su tarjeta nueva en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Pero si desea recibir su tarjeta de reemplazo más rápido, puede pagar el costo del envío exprés de $24.95 y recibirla en 3 días (con este método de entrega se requiere una firma). Para esta opción, debe llamar o hacer clic en Enviar Mensaje desde la aplicación.

Nota importante: Mientras espera su tarjeta de reemplazo, no tendrá acceso a sus fondos. Prepárese con anticipación, de ser posible.

La apertura de la cuenta PODERcard está sujeta a una verificación de identidad por Green Dot Bank. Los servicios bancarios y la PODERcard VISA® Debit Card son ofrecidos por Green Dot Bank, Miembro FDIC, en conformidad con la licencia de Visa U.S.A. Inc. Visa es una marca comercial registrada por Visa International Service Association. Green Dot opera bajo los siguientes nombres registrados: GoBank, Green Dot Bank y Bonneville Bank. Todos estos nombres registrados son usados y se refieren al mismo banco asegurado por el FDIC, Green Dot Bank. Depósitos hecho bajo cualquier de estos nombres registrados son depósitos con Green Dot Bank y son sumados para la cobertura de seguro de depósitos. Green Dot es una marca registrada de Green Dot Corporation ©2022 Green Dot Corporation. Todos los derechos reservados.