¿Cómo puedo disputar una transacción en mi PODERcard?

Una de las grandes ventajas de su cuenta bancaria PODERcard es que le ofrece la habilidad de administrar sus finanzas desde la misma PODERcard App. Si algún día se encuentra con algún error o dato que considere erróneo y desee disputarlo, ¡compártanoslo! Es importante actuar rápidamente ante cualquier irregularidad. Siga leyendo para conocer los canales de contacto que hemos puesto a su disposición.

Pasos para disputar una transacción por la aplicación

Para ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente, la mejor manera es escribirnos es mediante la aplicación. Haga clic aquí para enviar un mensaje por la PODERcard App.

Pasos para disputar una transacción por teléfono

Si nota algún error o tiene preguntas sobre sus transacciones electrónicas, llame al 1-844-770-8002. Allí, el equipo de Atención al Cliente le podrá responder a cualquier pregunta o inquietud que tenga sobre la PODERcard y cualquier actividad relacionada con la tarjeta en su cuenta. 

De antemano le compartimos un segundo número telefónico de contacto, en caso de que no pueda establecer contacto en el número anterior. Un número adicional en donde podrán atender a sus preguntas es llamando al 1-844-44SABER (844-447-2237).

Pasos para disputar una transacción por correo

Otra opción que ponemos a su disposición para disputar una transacción es contactarnos por escrito mediante el correo.

Si desea, puede enviarnos una carta a la siguiente dirección: Customer Care, P.O. Box 5100, Pasadena, CA 91117. 

Es importante que actúe rápidamente si cree que hay un error o si necesita información adicional sobre alguna transacción en su estado de cuenta. Es necesario escuchar de usted en un plazo no mayor a 60 días después de haberle hecho llegar su PRIMER estado de cuenta en donde apareció el error o el problema.

Incluya la siguiente información:

1. Su nombre y número de cuenta;
2. Describa el error o la transacción de la cual tiene duda, y explique lo más claramente posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información;
3. Díganos el monto total en dólares del error.

Investigaremos su caso y corregiremos cualquier error a la brevedad posible. Si nos toma más de 10 días hábiles laborales en responderle, le ofreceremos un crédito por el monto que usted cree es erróneo, para que pueda hacer uso del dinero durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación.